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标题: 产品经理必看【PRD+原型】北大青鸟CRM客户关系管理系统原型 [打印本页]

作者: tekunjun 时间: 2023-2-12 12:03
标题: 产品经理必看【PRD+原型】北大青鸟CRM客户关系管理系统原型

简介：
客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
目录：
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│
├─流程图
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│  ├─036客户关怀执行流程.vsd
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│
├─用例图
│  ├─011角色管理用例图.vsd
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│  ├─072客户流失统计.vsd
│  ├─073客户贡献统计.vsd
│  ├─074客户服务统计.vsd
│  ├─功能结构图.vsd
│  ├─系统管理员总用例图.vsd
│  └─系统总用例图.vsd
│
├─状态图
│  ├─021销售计划审核状态图.vsd
│  ├─024销售机会管理状态图.vsd
│  ├─040服务管理状态图.vsd
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├─CRM系统原型.rp

├─XXX客户关系管理系统需求分析说明书.doc
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└─XXX客户关系管理系统需求分析说明书.pdf

下载地址：

作者: goodboy2020 时间: 2023-2-14 03:38
谢谢分享好资源

作者: qbjb 时间: 2025-5-20 20:48
这个帖子不错，大家快来顶起来！

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